Användarvillkor

1. Företaget och avtalet

Aivelyn tillhandahålls av Aivelyn Relationship Platform AB. Postadress: Varugatan 1, 931 76 Skellefteå, Sverige. Officiell kontakt: linda.carrick@aivelyn.se. Frågor om konto, köp eller reklamationer kan skickas till support@aivelyn.se. Postadressen är en postboxadress.

Den slutliga versionen ska kompletteras med verifierat organisationsnummer, verksamhetsadress och kontakttelefon innan den börjar gälla. Avtalet omfattar de villkor och den produktinformation som visas när du registrerar dig eller köper. Acceptable Use Policy, AUP, beskriver reglerna för användning. Integritetspolicyn beskriver personuppgiftsbehandling; att acceptera användarvillkor är inte ett generellt samtycke till sådan behandling.

2. Ålder och personligt konto

Du måste ha fyllt 18 år. Lämna korrekta uppgifter om dig själv, använd bara bilder och annat material som du har rätt att använda och låtsas inte vara någon annan. Ditt konto är personligt. Skydda inloggningsuppgifter och meddela supporten om du misstänker obehörig användning.

Aivelyn kan begära proportionerliga kontroller när det behövs för säkerhet eller för att utreda misstänkta regelbrott. En verifieringsmarkering är inte en garanti för en persons identitet, avsikter eller säkerhet i alla situationer.

3. Funktioner och automatiserad matchning

Aivelyn erbjuder självreflektion, sociala funktioner och verktyg för dejting och parrelationer. Core och Cirklar har kostnadsfria funktioner. Relation och Matchmaker har separata erbjudanden; innehåll och eventuell betalning ska framgå innan du väljer dem. Aktivering av en kostnadsfri funktion är inte i sig en beställning av ett betalabonnemang.

Matchmaker ger automatiserade förslag utifrån de uppgifter, preferenser och val som används i tjänsten. Förslagen väljs inte ut personligen av en mänsklig matchmaker. Du väljer själv vem du vill kontakta. Matchningsbedömningar, inklusive astrologiska inslag, är vägledning och innebär ingen garanti för kompatibilitet, en partner eller ett visst resultat.

4. AI och dina egna beslut

Evelyn är en AI-baserad funktion. Svar kan vara felaktiga eller olämpliga och bör bedömas kritiskt. Tjänsten ersätter inte legitimerad vård, terapi, juridisk rådgivning eller professionell bedömning. Aivelyn är inte en akuttjänst. Vid omedelbar fara för liv eller säkerhet, kontakta lokal räddningstjänst eller polis, i Sverige 112.

Du ansvarar för dina egna val och för hur du bemöter andra. Dela inte andras känsliga uppgifter utan rättsligt stöd och respektera samtycke, gränser och beslut att avsluta kontakt.

5. Priser och beställning

Före köp ska du få information om produkt, totalpris inklusive tillämpliga skatter, betalningsperiod, eventuell bindningstid, automatisk förnyelse och hur du avslutar. Det pris och den valuta som anges i den aktuella kassan gäller för beställningen. Ett årsabonnemang betalas för hela året om inte kassan uttryckligen anger annat. Varje person har ett eget Relation-abonnemang om erbjudandet inte uttryckligen säger något annat.

Betalning på webben hanteras via Stripe. Köp i iPhone-appen kan hanteras av Apple enligt den köpprocess och de villkor som visas där. Köp ska bekräftas uttryckligen; att besöka en sida eller använda en gratis funktion medför ingen betalningsskyldighet. Du ska få en köpbekräftelse i en form som du kan spara.

6. Provperioder och kostnadsfri tillgång

En provperiod eller kampanj gäller bara om den erbjuds för ditt konto. Längd, behörighet, pris efter perioden och eventuell automatisk övergång till betalning ska framgå innan du accepterar. En provperiod innebär inte automatiskt att du har avstått från ångerrätt.

Tillfällig kostnadsfri eller Early Adopter-tillgång börjar inte medföra betalning utan att du uttryckligen beställer ett betalabonnemang. Tillgängliga produkter och kampanjer kan skilja sig mellan webben och Apple.

7. Förnyelse och uppsägning

Ett abonnemang förnyas enligt den period som du har accepterat tills du säger upp det. Webbabonnemang hanteras via Hantera abonnemang i Aivelyn eller genom kontakt med supporten. Apple-abonnemang hanteras i Apples prenumerationsinställningar; följ den sista tid för uppsägning som Apple anger för ditt köp.

En vanlig uppsägning stoppar nästa förnyelse och du behåller normalt tillgången till den redan betalda periodens slut. Uppsägning, ångerrätt och reklamation är olika saker. Att bara avinstallera appen eller avaktivera en modul säger inte upp abonnemanget. Vid begäran om kontoradering behöver eventuell löpande betalning också hanteras; kontakta supporten om du behöver hjälp.

8. Ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt från att ett distansavtal om en digital tjänst ingås. Meddela tydligt att du vill frånträda avtalet, exempelvis till support@aivelyn.se eller per post till adressen ovan. Ange namn, kontots e-postadress och vilket avtal det gäller. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär men behöver inte göra det. Vi får inte kräva att du anger ett skäl.

Att du börjar använda en löpande digital tjänst innebär inte i sig att ångerrätten försvinner. Om du uttryckligen har begärt start under ångerfristen och fått föreskriven information får ersättning för redan utförd del bara tas ut när och i den proportion som lagen tillåter. Särskilda undantag för helt fullgjorda tjänster eller digitalt innehåll får bara tillämpas när samtliga lagkrav är uppfyllda.

Vid giltigt frånträde återbetalas belopp som ska återbetalas utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från meddelandet, normalt med samma betalningssätt och utan återbetalningsavgift. För Apple-köp kan du använda Apples kanal för återbetalning och även kontakta oss för hjälp; lagstadgade rättigheter begränsas inte av att en betalningsförmedlare används.

9. Fel och reklamation

Kontakta support@aivelyn.se om den avtalade tjänsten inte fungerar och beskriv felet samt vilket köp det gäller. Dina rättigheter enligt tillämplig konsumentlag gäller, bland annat rätt till avhjälpande och, när förutsättningarna är uppfyllda, prisavdrag eller hävning och återbetalning. Nödvändiga säkerhetsuppdateringar och andra uppdateringar ska tillhandahållas enligt lag.

Det finns inget generellt villkor om att alla köp är slutgiltiga eller att återbetalning aldrig ges. Vid vanlig uppsägning finns däremot ingen automatisk rätt till återbetalning för hela den löpande perioden enbart för att du slutar använda tjänsten; andra rättigheter eller ett särskilt erbjudande kan ge rätt till återbetalning.

10. Innehåll och rättigheter

Du behåller dina rättigheter till innehåll du lägger upp. Du ger Aivelyn en icke-exklusiv rätt att behandla och visa innehållet i den omfattning som behövs för att tillhandahålla tjänsten enligt dina val, hantera säkerhet och uppfylla rättsliga krav. Det är inte en överlåtelse av äganderätt eller ett obegränsat tillstånd att använda privata meddelanden i reklam.

Aivelyns programvara, design och eget material får inte kopieras eller utnyttjas utöver vad tjänsten eller lag tillåter. Personuppgifter och radering hanteras enligt integritetspolicyn och tillämplig lag, inklusive eventuella begränsade skyldigheter att bevara uppgifter.

11. Rapporter och åtgärder

Följ AUP och använd rapporterings- eller blockeringsfunktioner när det behövs. Om en funktion saknas eller inte fungerar kan du skriva till support@aivelyn.se. Ange var innehållet finns, vad som hänt och varför du anser att det strider mot reglerna eller lagen. Skicka inte olagliga bilder eller onödiga känsliga uppgifter.

Vid överträdelser kan innehåll begränsas eller tas bort och konton varnas, begränsas, stängas av eller avslutas. Åtgärden ska vara proportionerlig med hänsyn till allvar, risk och upprepning. Vid allvarlig risk kan tillfälliga åtgärder behövas direkt. Du ska få motivering och möjlighet att begära omprövning i den utsträckning lagen kräver och information får lämnas. Kontakta supporten för omprövning. Tvingande konsumenträttigheter kvarstår.

12. Ändringar och tillgänglighet

Aivelyn kan behöva göra ändringar för säkerhet, lagkrav, teknisk drift eller förbättringar. För betalda digitala tjänster krävs giltiga skäl och de skydd som följer av konsumentlagstiftningen. En ändring får inte användas för att ensidigt ta bort lagstadgade rättigheter eller ta ut nya avgifter för en redan betald period.

Väsentliga ändringar av villkor, pris eller funktion meddelas i förväg på ett sätt som du kan spara när lagen kräver det. Om en ändring ger dig rätt att avsluta avtalet eller få återbetalning ska du få information om det. Tjänsten kan ha avbrott, men detta begränsar inte dina rättigheter vid fel.

13. Ansvar och tvister

Vi ansvarar för våra egna avtalsförpliktelser enligt tillämplig lag. Vi garanterar inte andra användares beteende eller ett visst relationsresultat. Ingenting i villkoren begränsar ansvar eller rättigheter som inte får begränsas enligt lag.

Svensk lag gäller, utan att beröva konsumenter det tvingande skydd som gäller i deras hemland. Kontakta oss först om ett klagomål. En konsument kan, när ärendet omfattas av nämndens behörighet, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, arn.se, eller behörig domstol. Villkoren tvingar inte konsumenten att väcka talan enbart vid en viss svensk domstol.